Zdeněk Polách

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků sportovního centra

Customer Satisfaction Measurement of a Sports Centre
Anotace:
Cílem bakalářské práce bylo zjistit aktuální spokojenost zákazníků se službami jako celkem, ale také se zaměřením na jednotlivé faktory. Současně se dotazníkové šetření zaměřovalo na zjištění určitých informací, které by napomohly ke změnám nabídky a průběhu poskytovaných služeb, aby co nejlépe splňovaly zákazníkovy představy. Výsledkem práce bylo zjištění, že většina návštěvníků hodnotí služby poskytované …více
Abstract:
The aim of this thesis was to determinate the current customer satisfaction with the services as a whole, but also focusing on individual factors. The survey was focused on finding specific information that would help to change the offer and course of services to best meet customer needs. The result of this thesis was finding that the majority of visitors evaluate the services provided by CDU sport …více
 

Klíčová slova

Marketing Měření Služba Spokojenost Sport Zákazník

Keywords

Customer Marketing Measurement Satisfaction Service Sport
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2013
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/97266

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 7. 6. 2013
  • Vedoucí: Petra Krbová
  • Oponent: Jana Valečková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce