Měření spokojenosti zákazníků s lokálním lifestylovým magazínem

Jan Kubečka

Diplomová práce

Customer Satisfaction Measurement with Local Lifestyle Magazine

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti čtenářů lokálního lifestylového magazínu. Cílem této práce je získání povědomí o spokojenosti čtenářů s obsahem, vizuální stránkou časopisu a předplatným, včetně doprovodných služeb k předplatnému. Vyhodnocení probíhalo na základě dotazníkového šetření. Zkoumání byl podroben obsah jednotlivých rubrik a vizuální podoba magazínu. Pozornost se zaměřila na spokojenost s cenou předplatného, formu distribuce a benefitů, které by předplatitelé ocenili v rámci předplatného. V závěru práce jsou nastíněny kroky, které mohou vést ke zkvalitnění magazínu a zlepšení spokojenosti předplatitelů.

Abstract:

This diploma thesis is focused on customer satisfaction measurement with local lifestyle magazine. The aim of this diploma thesis is analyse customer satisfaction with magazine content, visual design and satisfaction with subscription with following customer service. Evaluation of the satisfaction was made with online questionnaire. In questionnaire was analysed satisfaction with magazine content and visual style. There was also focus on the satisfaction with price of subscription and benefits which are following to subscription. In the last are discused steps for improving customer satisfaction with the local lifestyle magazine.

Klíčová slova

spokojenost, zákaznické chování, měření spokojenosti, lokální marketing, tištěná média

Keywords

satisfaction, customer behaviour, satisfaction measurement, local marketing, printed media

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2020
• Vedoucí: Markéta Zajarošová
• Oponent: Hana Káňová

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod