Meranie spokojnosti klientov so službami a produktmi Dexia banky Slovensko, a. s.

Lenka BAHELKOVÁ

Bakalářská práce

Measuring client satisfaction with products and services offered by Dexia Banka Slovensko, a. s.

Anotace:

Cieľom tejto bakalárskej práce bolo meranie spokojnosti klientov so službami a produktmi Dexia banky Slovensko, a. s. na základe dotazníkového šetrenia. Bakalárska práca je rozdelená na dve časti, a to na teoretickú časť a praktickú časť. V teoretickej časti sú popísané hlavné časti témy, ktoré boli získané z odbornej literatúry. Praktická časť je zameraná na konkrétnu banku ? Dexia banku Slovensko, a. s., kde boli prostredníctvom dotazníka získané informácie potrebné na zistenie spokojnosti klientov. Výsledky sú zaznamenané v tabuľkách a grafoch, ktoré môžu v budúcnosti fungovať banke ako odporučenie k zvýšeniu spokojnosti klientov so službami.

Abstract:

The aim of this work is to measure client satisfaction with products and services offered by Dexia Banka Slovensko, a. s. based on market research conducted mainly through questionnaires. The work is divided into two parts, the theoretical and the practical. The theoretical part describes the main underlying theme for which the relevant material was obtained from various academic literature. The practical part is focused on a specific bank, Dexia Banka Slovensko, a. s. The findings of the research are presented in tables and graphs that could be used in the future to improve further client satisfaction.

Klíčová slova

služby, produkty, zákazník, spokojnosť zákazníka, banka, marketingový výskum, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 12. 2010

Identifikátor: 17867

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Eva Ružičková

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing