Návrh změn ve věrnostním programu Klubu Sephora

Bc. Iveta Pomykalová

Diplomová práce

A Proposal for Changes in the Loyalty Program of the Sephora Klub

Anotace:

Diplomová práce se zabývá věrnostním programem společnosti Sephora s.r.o., jedničkou na maloobchodním trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy. Práce je rozdělena do tří hlavních částí. Teoretická část se věnuje odborným přístupům k pojmům souvisejících s věrnostním programem, podporou prodeje a výzkumem realizovaným v praktické části. Praktická část se zabývá sekundárním výzkumem maloobchodního trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy a primárním výzkumem v podobě kvalitativních individuálních rozhovorů a kvantitativního dotazníkového šetření. Poznatky získané z této praktické části tvoří základ pro projektovou část věnující se návrhům vylepšení věrnostního programu Klub Sephora.

Abstract:

This master's thesis deals with the loyalty program of the company Sephora s.r.o., which is the leader of the retail market with luxury cosmetics and perfumes. This thesis is divided into three main parts. The theoretical part is dedicated to expert opinions on concepts related to loyalty programs, sales promotion and research conducted in the practical part of this thesis. The practical part of this thesis deals with secondary research of the retail market with luxury cosmetics and perfumes, which is followed by primary research in a form of qualitative individual interviews and quantitative survey. Findings from the conducted research form the basis for the project part devoted to proposals for improving the loyalty program Klub Sephora.

Klíčová slova

CRM, věrnostní program, podpora prodeje, maloobchodní trh, kosmetika, parfémy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace