Faktory ovlivňující chování zákazníků v hotelnictví – Bc. Jan Kalous
Bc. Jan Kalous
Bachelor's thesis
Faktory ovlivňující chování zákazníků v hotelnictví
The Factors Influencing Customers Behaviour in Hospitality
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá faktory, které ovlivňují chování zákazníků ve vybraném hotelu, konkrétně v hotelu Dvorana v Karlových Varech. Cílem práce je zjistit, které faktory nejvíce ovlivnily zákazníky při výběru hotelu, a to na základě dotazníkového šetření. Dalším cílem práce je zjistit jaké služby zlepšit, aby hotel dosáhl vyšší spokojenosti zákazníků a na základě vyhodnocení dat navrhnout relevantní …moreAbstract:
This bachelor thesis discusses factors that affect customer behavior in a selected hotel, specifically in the hotel Dvorana in Karlovy Vary. Target of this work is to determine which factors most influenced customers when choosing a hotel, based on a questionnaire survey. Another goal of the work is to find out what services to improve so that the hotel achieves higher customer satisfaction and based …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2021
Identifier:
https://is.vsh.cz/th/bwbv5/
Thesis defence
- Date of defence: 1. 6. 2021
- Supervisor: Ing. Štěpán Chalupa
- Reader: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola hotelová v PrazeInstitute of Hospitality Management in Prague
Bachelor programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Hospitality Management
Theses on a related topic
-
Environment of the Hotel Industry in Ghana and its Implications to Hotel strategies
Agnes Akoto Okoe -
Sociocultural aspects of the business culture in the hotel industry
Anna Andreeva -
Communication Skills of Employees in the Hotel Industry
Rebeka Kelčíková -
Employee development at hotel industry: Case Study of airport hotel
Olga Shevchenko -
Customer Experience as a Sustainable Source of Competitive Differentiation in the Age of Internet-Perspective of the Hotel Industry
Kryštof Luňák -
BPMN for Modeling Business Processes in a Hotel Industry
Ilyas Zhaparov -
How the hotel industry survives to the pandemic crisis?
Maria Mendoza -
Hotel industry in Kazakhstan
Dilyara Kenbayeva