Věrnostní program jako klíčová součást marketingová strategie

Bc. Šárka Jodlová

Diplomová práce

Loyalty program as a key part of marketing strategy

Anotace:

Hlavním cílem diplomové práce je představit a zhodnotit efektivitu věrnostního programu vybrané společnosti. Zvolená firma je internetové tržiště Mall.cz, které by mělo svůj věrnostní program postavit jako klíčovou součást svého působení. V moderní době, kdy je konkurence veliká a přestup k ní velice snadný, by se firmy měly zaměřit na ocenění věrnosti a loajality svých zákazníků. Je nutné mít atraktivní věrnostní program k motivaci častějších nákupů a udržení zákazníků. V teoretické části práce jsou definovány marketingové pojmy včetně rozboru věrnostních programů. Dále jsou zde popsány základní analýzy pro vnější a vnitřní prostředí firmy. Praktická část práce se zabývá rozborem dané společnosti a dotazníkem ohledně spokojenosti věrnostních klubů. V závěru jsou vyhodnoceny stanovené hypotézy a jsou podána doporučení do budoucna.

Abstract:

The main goal of the diploma thesis is to present and evaluate the effectiveness of the loyalty program of a selected company. The chosen company is the Mall.cz internet marketplace, which was supposed to build its loyalty program as a key part of its operations. In modern times, where the competition is great and the transition to it is very easy, companies should focus on the importance of loyalty and loyalty of their customers. It is necessary to have an attractive loyalty program to motivate more frequent purchases. The theoretical part defines marketing concepts, including the analysis of loyalty programs. Furthermore, the basic analyzes for the external and internal environment of the company are described here. The practical part is an analysis of the company, including a questionnaire regarding satisfaction with loyalty clubs. In the end, there is an evaluation of the established hypotheses and recommendations for the future.

Klíčová slova

Členství, konkurence, PESTE analýza, podpora prodeje, společnost, SWOT analýza, věrnostní program, zákazníci. Company, Competition, Customers, Loyalty Program, Membership, Peste Analysis, Sales Promotion, SWOT Analysis.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2022
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace