Marketingová komunikace podniku jako proces tvorby hodnoty pro zákazníka

Ing. Lenka Horčičková

Diplomová práce

Marketing communication of company as a process of formation customer value

Anotace:

Téma této diplomové práce je Marketingová komunikace podniku jako proces tvorby hodnoty pro zákazníka. Podnik zvolený pro účely práce se zabývá prodejem výpočetní a mobilní techniky v regionu s vysokou nezaměstnaností a nízkými mzdami. Jako svou hlavní komunikační strategii si stanovil komunikaci prostřednictvím nízkých cen, jimiž se snaží zároveň poskytovat hodnotu svým zákazníkům. Cílem diplomové práce je zjištění, zda současný stav komunikace vyhovuje potřebám zákazníků a vytváří tedy i tímto způsobem hodnotu a dále identifikování dalších významných faktorů marketingové komunikace, které jsou prvky procesu tvorby hodnoty pro zákazníka. K této identifikaci je použit marketingový výzkum, jehož vyhodnocení tyto faktory odhaluje. Výsledkem práce pak je navržení opatření, které má za úkol zlepšit komunikaci podniku se zákazníkem.

Abstract:

The topic of my diploma work is Marketing communication of company as a process of formation of customer value. The company, which was chosen for this work, is the retail shop that with computers and cell phones and range of accessories for these articles. This shop run a business in region with high unemployment rate and low revenues. This fact led the owners to communicate with their customers through of low prices. This represents the value for inhabitants too. Object of this diploma work is to find if this strategy is successful for the customer as well. The next subject deals with important factors of marketing communication, which is one of the elements that provides customer value. For these identification is used marketing research. The result of this work is suggestion measure to improve company communication towards to costomers.

Klíčová slova

Hodnota pro zákazníka, komunikační mix, marketingová komunikace, marketingový výzkum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2013

Zveřejnit od: 9. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2013
• Vedoucí: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika