Komparace chování spotřebitele v bankovním a nebankovním sektoru

Markéta Kadlecová

Diplomová práce

Comparison of Consumer Behavior in The Banking and Non-banking Sector

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na komparaci, neboli porovnání chování spotřebitelů v oblasti bankovních a nebankovních služeb. Probírané téma práce se zaměřuje na neúčelové spotřebitelské úvěry, které jsou hojně využívané na českém trhu v obou zmiňovaných sektorech. Práce je zaměřená především na chování spotřebitelů při výběru a využívání úvěru. Zároveň se podrobně zabývá porovnáním bankovního a nebankovního sektoru, jejich činností a regulací a následně i dopadem na samotného spotřebitele. Diplomová práce je rozdělena do dvou hlavních celků. Prvním jsou teoretická východiska, ve kterých je popsáno chování spotřebitele a jeho ochrana na trhu, a jako druhá část je vymezen bankovní a nebankovní trh, podmínky a regulace podnikání těchto dvou sektorů. Na základě teoretických východisek je postavena praktická část celé práce. V úvodní části praktické práce je nastíněna současná situace regulace mezi bankovním a nebankovním sektorem. Následně jsou zmapovány a porovnány nabídky a postupy dvou konkrétních společností podnikajících na českém trhu. V dalším kroku je navržen model spotřebitele při výběru úvěru, a pomocí dotazníkového šetření probíhá analýza chování spotřebitelů v bankovních a nebankovním sektoru. Pomocí výsledků z výzkumu jsou v závěru práce navrženy body ke zlepšení poskytování úvěru na bankovním a nebankovním trhu. Současně je za pomoci dotazníkové šetření, a zjištění chování spotřebitelů v daných sektorech, navržen optimální postup při výběru spotřebitelského úvěru v obou sektorech.

Abstract:

This thesis is focused on the comparison , in other words comparing the behavior of consumers in the field of banking and non-banking services. Topic of this work focuses on consumer loans , which are widely used on the Czech market in both mentioned sectors. The thesis deals with consumer's behavior in selecting and using credit. It also looks in detail to comparing the banking and non-banking sector, and the regulation of their activities and, consequently, the actual impact on consumers. Bachelor thesis is divided into two main parts. First Theory, which describes the behavior of consumers and their protection on the market, and the second part is defined by the banking and non-banking market conditions and business regulation of these two sectors. Practical part is based on the theoretical background of the thesis. In this part of the document is descriptive explanation of the present situation of regulation between banking and non-banking sector. Afterwards are mapped specific tenders and two chosen companies on the Czech market. In the next step is designed model of the consumer behavior when choosing a loan, and by using a questionnaire survey is carried out analysis of consumer behavior in the banking and non-banking sectors. With the results of the research are suggested the conclusion points to improve the provision of credit to the banking and non-banking market. At the same time with the help of a questionnaire survey, and the findings of consumer behavior in these sectors, is designed the optimal procedure for selecting consumer credit in both sectors.

Klíčová slova

Spotřebitel, spotřební chování, rozhodování, ochrana spotřebitele, bankovní sektor, nebankovní sektor, úvěr, banka, ČNB, ČOI

Keywords

Consumer, consumer behavior, decision making, consumer protection, banking, non-banking sector, loan, bank, CNB, CTI

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Štefan Toth
• Oponent: Pavel Štolba, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa