Zpracování věrnostního programu pro vybraný podnikatelský subjekt

Bc. Nikola Burdychová

Diplomová práce

Processing of a loyalty program for selected business subject

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá implementací věrnostního programu ve společnosti AR auto. Jedná se o věrnostní program STK Nové Strašecí, kde se provádí technické kontroly a měření emisí na osobní a nákladní vozidla. První část práce se zaměřuje na charakteristiku marketingu, na podporu prodeje, její účinnost a loajalitu zákazníků. A následně charakteristiku věrnostních programů, kde se dozvíte něco o jejich historii, dále jak se věrnostní programy dělí, nebo jaké mají výhody a jaké skýtají nevýhody. V druhé části práce jsou uvedeny vybrané metody získávání dat a analýzy informací o konkrétní firmě, působící na trhu služeb v oblasti provádění technických prohlídek a měření emisí. Ve čtvrté kapitole je navržen kompletní věrnostní program včetně softwarové podpory a propagace pomocí reklamních letáků a tvorby video animace. Tento věrnostní program bude pomáhat v budování dobrého jména firmy, měl by přilákat nové zákazníky a zajistit větší spokojenost těch stávajících.

Abstract:

This document defines the implementation of the customer loyalty program at the AR Car Company. The customer loyalty program will be implemented at the Site STK Nove Straseci where the main scope of the activities is vehicle testing and emissions measurement. The first part of the document defines the characteristics of marketing, sales promotion and its efficiency and customers’ loyalty. It describers the characteristics, history and categories of the loyalty programs and their advantages and disadvantages. The second part of the document defines some of the methods how to collect and analyze the data of the concrete company that deals with the vehicle testing and emissions measurement. The fourth part of the document defines a proposal of the customer loyalty program including the software support and advertising by promotional flayers and video animation. The customer loyalty program will help to build a good name of the company. It should attract new customers and increase the satisfaction of the existing ones.

Klíčová slova

Věrnostní program, benefity, marketing, empirická sonda, dotazník, podpora prodeje, nástroje podpory prodeje, marketingová koncepce, marketingový mix, propagační video animace, Loyalty program, benefits, empirical probe, questionnaire, sales support, sales support tools, marketing concept, marketing mix, promotional video animation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: Ing. Petra Jílková, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace