Mystery shopping

Bc. Kateřina Dušková

Bakalářská práce

Anotace:

Moje bakalářská práce se zabývá metodou marketingového výzkumu zvanou Mystery shopping. Teoretická část je zaměřená na marketingový výzkum jako takový, popis jeho druhů a části. V další kapitole je popsán již samotný mystery shopping, jeho vymezení, slabiny, přednosti a v neposlední řadě fáze tohoto empirického šetření. V praktické části je popsána společnost Euronics, na jejichž třech prodejnách jsem samotné šetření prováděla. Hlavním úkolem bylo zjistit kvalitu prodejny a především kvalifikovanost a chování zaměstnanců prodejen. Následuje seznámení s metodikou šetření, výsledky mystery shoppingu a srovnání jednotlivých prodejen. V závěru praktické části jsou uvedeny možné návrhy a doporučení.

Abstract:

My work deals with a marketing research method called mystery shopping. The theoretical part of the paper is focused on marketing research as such describing its types and procedures. The next chapter describes mystery shopping, its definition, weaknesses, strengths and phases of the undergone empirical investigation. The practical part draws attention to the company Euronics, whose three stores were a subject to the empirical probe. The main task was to determine the quality of stores; primarily expertise of their employees and their behavior. Methods of the research are described further as well as its findings and comparison of the individual stores based on the mystery shopping method. End of practical part presents possible solutions and recommendations.

Klíčová slova

Mystery shopping, mystery shopper, marketingový výzkum, empirické šetření, zaměstnanec, zákazník, prodejna, pobočka, společnost, marketing research, empirical investigation, employee, customer, shop, branch, company

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2017
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Ing. Martin Švehla

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace