Bc. Markéta Veselá

Master's thesis

Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s veřejnými knihovnami

Measurement of satisfaction with public services: criteria of satisfaction with public libraries
Anotácia:
Práce je zaměřena na zjišťování kritérií spokojenosti klientů se službami ve vybrané oblasti veřejného sektoru. Touto vybranou oblastí jsou veřejné knihovny v menších obcích. V teoretické části práce jsou prezentována teoretická východiska provedeného empirického výzkumu z oblasti veřejných služeb obecně a také konkrétně pro knihovnictví, dále metody zjišťování kvality služeb. Teoretická část práce …viac
Abstract:
My school work is intented on an investigation of the client´s satisfaction standards that are related to services in the chosen area of the public sector. My chosen area includes public libraries in smaller municipalities. In the theoretic part there are presentated theoretical themes of an empirical research that concerns the public service's area generally and also factually for librarianship, further …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 2. 2016

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 21. 6. 2016
  • Vedúci: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta