Back to search

Bc. Markéta Veselá

Master's thesis

Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s veřejnými knihovnami

Measurement of satisfaction with public services: criteria of satisfaction with public libraries
Abstract:
Práce je zaměřena na zjišťování kritérií spokojenosti klientů se službami ve vybrané oblasti veřejného sektoru. Touto vybranou oblastí jsou veřejné knihovny v menších obcích. V teoretické části práce jsou prezentována teoretická východiska provedeného empirického výzkumu z oblasti veřejných služeb obecně a také konkrétně pro knihovnictví, dále metody zjišťování kvality služeb. Teoretická část práce …more
Abstract:
My school work is intented on an investigation of the client´s satisfaction standards that are related to services in the chosen area of the public sector. My chosen area includes public libraries in smaller municipalities. In the theoretic part there are presentated theoretical themes of an empirical research that concerns the public service's area generally and also factually for librarianship, further …more
 

Keywords

veřejná služba knihovnictví kvalita služby spokojenost klientů public service librarianship service's quality service's satisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 2. 2016
Identifier: https://is.muni.cz/th/dv15s/

Thesis defence

  • Date of defence: 21. 6. 2016
  • Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Reader: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution