Služby a cenová politika v oblasti platebních karet

Radka AISBRYCHOVÁ

Bakalářská práce

Services and price policy of payment cards

Anotace:

Bakalářská práce s názvem "Služby a cenová politika v oblasti platebních karet" pojednává o poplatcích za deset vybraných služeb v období let 2006 - 2011. Poplatky jsou sledovány a komparovány mezi Českou spořitelnou, Komerční bankou a ČSOB. Sledovaná je změna poplatku v sledovaném období a nejvyšší a nejnižší celková průměrná hodnota. Je zde také sledováno, jak banky celkově podporují co největší využívání platebních karet a celková spokojenost a využívání platebních karet z pohledu klienta. Tato práce je rozdělena do tří hlavních částí. První část je teoretická a zabývá se začleněním, vznikem a členěním platebních karet včetně jejich ochranných prvků. Druhá část se zabývá deseti službami, které jsou poskytovány v rámci platebních karet, jejich změnami a komparací mezi třemi vybranými bankami. Třetí část pojednává o podpoře používání platebních karet pomocí věrnostně-motivačních programů a o pohledu klienta na služby a poplatky spojené s platebními kartami.

Abstract:

This Bachelor Thesis entitled "Services and price policy of payment cards" deals with charges for the ten selected bank services in the period 2006 - 2011. The charges were monitored concretely among the Czech Savings Bank, the Commercial Bank and the CSOB and were compared with each other. The thesis concentrates on discovering the change of the fees in the chosen period of time and the highest and the lowest overall average value. The aim is also to find out how the banks support the widest possible use of the payment cards by clients and how much satisfied the clients are with this service. This work is divided into three main parts. The first part includes relevant items of theory and deals with the incorporation, formation, structuring and security feature of payment cards. The second part is focused on the ten services that are offered altogether with the payment cards and on their changes and comparison among those three selected banks. The third part concentrates on the promotion of the use of payment cards by making loyalty & incentives programs and on the clients´ perception of the services and fees associated with the payment cards.

Klíčová slova

platební styk, platební karty, bankovní poplatky, kreditní karty, debetní karty, Net promoter score, věrnostně-motivační programy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 3. 2012

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Olga Faltejsková

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finanční management