Spokojenost pacientů s poskytovanými službami-důležitý indikátor kvality zdravotnického zařízení.

Bc. Jana MALANÍKOVÁ

Master's thesis

Patients satisfaction with the provided services. An important indicator of the quality of health care facilities.

Abstract:

Má diplomová práce na téma "Spokojenost pacientů s poskytovanými službami- důležitý indikátor kvality zdravotnického zařízení" pojednává především o spokojenosti pacientů s poskytovanými službami v Nemocnici České Budějovice, a.s. Dále o mapování zaměřeném na celkovou spokojenost s péčí v již zmíněné českobudějovické nemocnici a na průzkum toho, zda pacienti hodnotí kvalitu poskytovaných informací lékařem v této nemocnici kladně a jestli jsou spokojeni s péčí zdejších zdravotních sester. Spokojenost pacientů je důležitým indikátorem kvality poskytované péče, který má vliv na jejich stav základních lidských potřeb. Byl stanoven jeden hlavní cíl: Zmonitorovat spokojenost pacientů s poskytovanými službami v Nemocnici České Budějovice, a.s. Tento cíl byl i splněn. Byl proveden kvantitativní výzkum, k jehož uskutečnění byla použita metoda dotazování. Prostřednictvím techniky standardizovaných anonymních dotazníků byly na základě výše zmíněného cíle ověřovány 3 následující hypotézy: 1) Pacienti jsou spokojeni s celkovou péčí v Nemocnici České Budějovice, a.s. 2) Dotazovaní pacienti hodnotí kvalitu poskytovaných informací lékařem v Nemocnici České Budějovice, a.s. kladně. 3) Dotazovaní pacienti jsou spokojeni s péčí zdravotních sester v Nemocnici České Budějovice, a.s. Data jsem zpracovávala za účelem potvrzení či vyvrácení předem stanovených hypotéz. Vyhodnocení dat proběhlo pomocí statistických neparametrických metod, Chí kvadrát testem a zvolenou hladinou významnosti p=0,05. Výsledky výzkumu byly přehledně zpracovány do tabulek a grafů. Ke zpracování výsledků byl použit program Microsoft Office Excel 2010.

Abstract:

My master's thesis which topic is "Satisfaction of patients with the services provided. An important indicator of quality of medical equipment " is mainly focused on satisfaction of patients with the services provided in the Hospital České Budějovice, a.s. Furthermore, the mapping focused on overall satisfaction with care in the already mentioned Hospital České Budějovice and on exploring whether patients evaluate the quality of information provided by a medical doctor in this hospital affirmatively and whether they are satisfied with care of local nurses. The satisfaction of patients is an important indicator of the quality of care provided, which has an impact on their status of basic human needs. One main purpose was determined: Monitoring the satisfaction of patients with the services provided in the Hospital České Budějovice, a.s. and this purpose was fulfilled. Quantitative research was executed, to its realization the interview method was used. By means of the technique of standardized anonymous questionnaires on the basis of the above-mentioned purpose,the 3 following hypothesis were verified: 1) Patients are satisfied with the overall care in the Hospital České Budějovice, a.s. 2) Interviewed patients evaluate the quality of information provided by a medical doctor in the Hospital České Budějovice, a.s. affirmatively 3) Interviewed patients are satisfied with the care of nurses in the Hospital České Budějovice, a.s. I processed the data to confirm or refute the pre-established hypotheses. The evaluation of the data was carried out using statistical nonparametric methods, Chi-square test and the chosen level of significance of p=0.05. The results of the research have been clearly processed into the tables and graphs. The program Microsoft Office Excel 2010 was used to process the results.

Keywords

spokojenost, pacient, Nemocnice České Budějovice, a.s., indikátory kvality, služby, péče

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 8. 2016

Thesis defence

• Supervisor: doc. MUDr. Jozef Filka, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Master programme / field:
Public Health Care / Specialist in Public Health Protection