Metodiky řízení informatických procesů, srovnání, vliv na efektivitu podnikového IS/ICT

Tomáš Novák

Master's thesis

Methodologies of information services management, their comparison and impacts on corporate ICT efficiency

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá metodikami řízení informatických procesů. V rámci práce jsou zvažovány metodické rámce ITIL, COBIT, ITGPM, přičemž práce se zaměřuje zejména na aspekty týkající se stanovení a zajištění Service Level Agreements (SLA) u informatických služeb. Téma práce si autor zvolil s ohledem na své profesní zaměření, při němž se jako projektový manažer prakticky seznámil s problémy, které provázejí vývoj i praktický provoz informačních systémů. Cílem práce je zjistit, jaký je přístup jednotlivých metodik k otázkám SLA a jejich zajištění. Ve své druhé části se pak práce snaží zachytit praktický dopad SLA na proces vývoje a provoz informačního systému. Stanovených cílů se práce snaží dosáhnout ve své první části na teoretické úrovni, kdy je pro každý z vybraných metodických rámců zachycen jeho přístup ke zvolené problematice parametrů provozu informatických služeb a jejich zajištění. Stále ještě na teoretické úrovni si práce dále klade za cíl zjistit, zda lze jednotlivé metodiky (jejich přístupy) vhodně zkombinovat pro zajištění a případně ověření výše uvedeného cíle. Ve své druhé části se pak práce zabývá praktickou analýzou dopadu stanovených SLA na proces vývoje a provozu informačního systému. Autor na příkladu popisuje nutné úpravy procesů na straně dodavatele i odběratele, a to již od prvních fází vývoje SW až po procesy provázející běh informačního systému v produkčním režimu. V rámci popisu jsou brány v potaz jak přístupy jednotlivých rámců popsané v první části, tak také praktické zkušenosti a názory autora na danou problematiku. V závěru práce jsou stručně shrnuty poznatky a závěry, vyplývající ze zpracování daného tématu, včetně názoru a doporučení autora.

Abstract:

This diploma thesis engages with methodologies of managing processes in informatics. This thesis takes into account ITIL, COBIT and ITGPM frameworks considering primarily aspects of setting-up and ensuring SLAs of the services provided by informatics. The author of this thesis has chosen this topic with regards to his profession where as project manager has met typical problems related to the development as well as to the operation of information systems. The goal of this work is to find out what is the approach of each of the considered methodologies to SLAs and their fulfilment. In the second part the thesis is aimed in practical impact of SLAs to the development and operation phases of the service lifecycle. In the first part of the thesis, the given objectives are met on a theoretical level, where is for each of the selected methodological frameworks captured its approach to the issues related to an information service operation, its parameters and their ensuring. Next goal, still on theoretical level, is to find out, whether the individual methodologies (approaches) can be combined together in order to reach the needed quality of a service. In its second part is the thesis aimed on practical analysis of the SLA impact on the development and operational activities. As an example, the author describes necessary adjustments to the processes of both, the provider and the customer of any informatics service, beginning from the initial analytical phases to the live mode of the service. The practical part combines approaches of the given frameworks and adds author's experiences gained in the domain. In the end of the thesis, findings and conclusions resulting from the captured facts are briefly summarized, including the author's opinion and recommendations.

Keywords

vývoj software, provoz informatických služeb, SLA, ITGPM, COBIT, ITIL

Keywords

software development, operation of IT services, SLA, ITGPM, COBIT, ITIL

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 3. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2013
• Supervisor: Jiří Voříšek
• Reader: Vladimír Kufner

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie