Bc. Barbora Ančincová

Master's thesis

Strategie přístupu k problémovému zákazníkovi z psychologického hlediska na základě typologie problémových zákazníků

The access strategy to a problem customer from psychological point of view on the basic of a problem customer typology
Anotácia:
V diplomové práci řeším problematiku, která se zabývá přístupem k problémovému zákazníkovi. Při zpracování tématu analyzuji dostupné informace týkající se typologie osobnosti, díky které získám přehled o jednotlivých typech zákazníků. Práce pojednává o komunikaci manažera, s problémovým zákazníkem a doporučuje přístupy ke zvládání vypjatých situací. Cílem práce je doporučení vhodných opatření, která …viac
Abstract:
The thesis describes problems that presents an approach to the problem customer. The topic will analyze available information concerning the typology of personality that makes you an overview of the various types of customers. The work deals with the communication manager with problem customers and recommends approaches to coping with stressful situations. The aim is to recommend suitable measures …viac
 

Kľúčové slová

Typologie problémových zákazníků zvládání námitek ovlivňování přesvědčování Heymans-Wiersmova typologie Typology of problem customers overcoming objections influence persuasion Heymans-Wiersma typology
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2015
Identifikátor: https://is.vsfs.cz/th/c5ax1/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 12. 6. 2015
  • Vedúci: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
  • Oponent: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce