Komunikace klienta a sociálního pracovníka v roli úředníka

Martina WARISCHOVÁ

Bachelor's thesis

Communication of the client and the social worker as an official

Abstract:

Bakalářská práce "Komunikace klienta a sociálního pracovníka v roli úředníka" se zabývá komunikací mezi klientem a sociálním pracovníkem. Hlavním cílem této práce je ukázat, že pokud chci být dobrý sociální pracovník a pomáhat lidem, musím ovládat především komunikaci. Protože sociální pracovník i klient jsou lidé a bez komunikace není jejich kontakt možný. Ke komunikaci patří spousta pravidel a postupů, má podobu určitého schématu, kde jsou stanovena pravidla, je přizpůsobena věku klienta, podmínkám rozhovoru a tak dále. Hlavními třemi požadavky kvalitního sociálního pracovníka je vzdělání, práce s počítačem a komunikační dovednosti. Ale jde tu i o to, že jakkoli jsou zde pravidla a postupy, sociální pracovník musí být připraven na to, že komunikuje s živým člověkem a ne, jen klientem, který je bezduchý. Po bezmála třech letech studia a několika praxích v sociálních službách se můj náhled na práci sociálního pracovníka hodně změnil. Ještě před třemi lety to pro mě byl, člověk, který pomáhá starým lidem - vyřizuje jim potřebné dokumenty. Chtěla jsem pomáhat, ale moje představa byla značně neúplná. Při psaní bakalářské práce jsem dospěla k závěru, že klient je celistvý člověk. Tedy, že k němu patří to, v jakém prostředí žije, jaké má životní zkušenosti, vazby. Nechci také, aby mne klient považoval za neosobního úředníka, který mu zasahuje do života. Sociální pracovník, v tom, jak tu práci chápu dnes, je profese, která vyžaduje stále se učit novým pohledům, novým názorům a přístupům. Ale taky jsem si uvědomila, že sociální pracovník není osamělý voják v poušti, ale neustále má kolem sebe spřízněné duše.

Abstract:

The bachelor thesis "Communication between a client and a social worker in the role of an official" deals with the communication between the client and the social worker. The main aim of this work is to show that if I want to be a good social worker and to help people, I have to master communication in particular. Social worker and a client are human beings, and without communication, their contact is not possible. There is a lot of rules and procedures how to communicate, it takes the form of a particular scheme where the rules are set, it is adapted to the age of the client, the terms of the interview, and so on. The three main requirements of a quality social worker are education, work with computers and communication skills. But there is also the fact that, although there are rules and procedures, the social worker must be prepared to communicate with the client as a living person, and not just a soulles object. After almost three years of study and several practices in social services, my insight into the work of a social worker has changed a lot. Three years ago for me it was a person that helps the old people to handle the necessary documents. I wanted to help, but my idea was incomplete. When I was writing my bachelor thesis, I came to the conclusion that the client is a whole person. That he is being shaped by his life experience , the environment he lives in, his relationships to other people. I also do not want the client to treat the social worker as an impersonal official who onlyinterferes with his life. A social worker, how I understand today's work, is a profession that still requires learning new views, new opinions and attitudes. But I also realized that a social worker is not just a solitary soldier in the desert, but has a soulmates around him all the time.

Keywords

komunikace, klient, sociální pracovník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2018

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Martina Pavelková

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Theology

Bachelor programme / field:
Social Care / Social and Charity Work