Vliv marketingových nástrojů na změnu postoje zákazníků

Ing. Martin Šprysl

Bakalářská práce

Marketing Tools Impact on Customer Attitudes' Change

Anotace:

Tématem bakalářské práce jsou postoje zákazníků a vliv nástrojů marketingového mixu na jejich formování. Možnosti ovlivňovat postoje zákazníků a tím zvyšovat podíl na trhu jsou aktuální myšlenkou v současné turbulentní ekonomické situaci. Globální hospodářská krize nastavila odlišné obchodní standardy. Většina ekonomických subjektů považuje za nejdůležitější cíl své strategie snížení a udržení nízkých nákladů. Tyto jevy jsou často doprovázeny snižováním výdajů na marketing. Marketing však při správném nastavení a dodržení všech postupů zvyšuje šance získání podílu na trhu nebo udržení současného. Zároveň může eliminovat negativní dopady doznívající krize. Používání a využití marketingu je proto nutné v mysli všech odpovědných jednotlivců neustále udržovat a podporovat. Vhodná forma marketingové komunikace k zákazníkům odstraňuje vzniklé bariéry a definuje zdravý vztah mezi dodavateli a zákazníky. Tento vztah je hnacím motorem ekonomiky a pokřivené vztahy mohou přinést negativní dopady na podnikání a tím i ekonomiku. Odstranění těchto negativních dopadů sebou nutně ponese zvýšené náklady, a tím i omezení zdrojů pro investice a rozvoj podnikatelských aktivit.

Abstract:

The topic of the bachelor’s thesis focuses on customers’ attitudes and the marketing mix tools’ impact on their shaping. Different options how to influence customers’ attitudes and, consequently, increase market share represent topical trend in current turbulent economic situation. Global economic crisis has set up different business standards. Majority of economic subjects is considering sustainable cost reduction to be the most important goal of their strategy. This phenomenon is often reflected in marketing cost reduction. However, with correctly set up rules and adherence to them, marketing increases the chances of acquiring larger market share or maintaining one’s current position. Simultaneously, it can eliminate negative impacts of fading crisis. Therefore, it is necessary to remind constantly responsible individuals of the importance of using and making use of marketing in order to support the idea and bear it in their minds. Appropriate marketing communications’ forms focused on customers remove existing barriers and define healthy relation between suppliers and customers. This relation represents the moving force of economy; distorted relations can bring back negative impact on business, and thus on economy as a whole. The process of removing these negative impacts necessarily brings about increased cost, and, consequently, limitation of investment resources and business activities’ development.

Klíčová slova

Marketing, B-B trhy, nákupní chování, zákazník, segmentace trhu, postoj zákazníka, cena, 4P.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2010
• Vedoucí: Mgr. Markéta Jansová
• Oponent: PhDr. Ladislav Lašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace