Marketing služeb vybraných leteckých společností

Jan Krejčíř

Bachelor's thesis

Services Marketing in Airline Industry

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá marketingem služeb v leteckém průmyslu s konkrétní aplikací na leteckou společnost Emirates a Qatar Airways. Hlavním cílem práce je aplikace marketingových strategii služeb na tyto dvě letecké společnosti, vzájemně je porovnat a navrhnout možná řešení na zlepšení marketingu služeb obou společností. V práci je analyzován marketingový mix, design služeb a SWOT analýza obou leteckých společností z pohledu zákazníků. V práci je také stručně představen trh letecké dopravy a rozdělení leteckých společností v oblasti osobní přepravy.

Abstract:

This bachelor thesis deals with Services Marketing in Airline Industry with a particular focus on Emirates and Qatar Airways. The main intention of this paper is to apply the services marketing strategies on these two airlines, compare them and come up with solutions and recommendations for the improvements of its marketing strategies. The main tools which are used for this purposes are SWOT Analysis, Marketing Mix, and Service Blueprint. This thesis is shortly introducing the airline industry and dividing the commercial airlines into separate groups.

Keywords

design služeb, Emirates, Qatar Airways, letecká přeprava, marketing služeb, letecké společnosti

Keywords

Airline Industry, Services Marketing, Emirates, Qatar Airways, Service Blueprint

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 9. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 15. 1. 2019
• Supervisor: Tomáš Sadílek
• Reader: Petra Gronská

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod