Zpět na vyhledávání

Adéla Beštová

Master's thesis

Zákaznické služby v segmentu mobilních operátorů. Komparativní analýza.

Customer services in the segment of mobile operators. Comparative analysis.
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá komparací kvality zákaznických služeb v oblasti datového poradenství nabízených společnostmi Vodafone a Telefónica prostřednictvím využití marketingové metody Mystery shopping. V první části se práce zaměřuje na představení a porovnání společností Vodafone a Telefónica jako dvou významných operátorů působících na českém i světovém trhu telekomunikací. Představuje tyto …more
Abstract:
This thesis deals with the comparison of quality customer service in a data consultancy offered by Vodafone and Telefónica through the use of marketing methods Mystery shopping. The first part focuses on presenting and comparing companies Vodafone and Telefónica as two major operators on the Czech and global telecommunications market. It represents these companies in terms of historical, geographical …more
 

Keywords

služby zákazník výzkum trhu telekomunikace Mystery shopper Mystery shopping

Keywords

market research services customer telecommunication Mystery shopping Mystery shopper
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 9. 2012
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/38179

Thesis defence

  • Date of defence: 20. 6. 2013
  • Supervisor: Dana Zadražilová
  • Reader: Jan Hajný

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/38179

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses