Možnosti diverzifikace nabídky služeb školským zařízením

Bc. Veronika Bortlová

Diplomová práce

Possibilities of diversification of services offered for school facilities

Anotace:

Cílem této diplomové práce je zjištění spokojenosti školských zařízení se službami Střediska volného času Klíč, Frýdek-Místek a na základě výzkumných výsledků vytvoření nové nabídky služeb pro stávající i potenciální zákazníky. V teoretické části bude představen marketing a jeho nástroje se zřetelem na produktovou strategii podniku a marketing služeb. V praktické části bude nejprve představena daná organizace. Poté bude provedena analýza současných marketingových aktivit, kterou organizace realizuje se svým zřizovatelem, magistrátem Frýdek-Místek, a analýza prvků marketingového mixu včetně oslovení zákazníků a zjištění spokojenosti s nabízenými službami. Výstupem diplomové práce bude vytvoření nové nabídky služeb případně optimalizace současných poskytovaných služeb.

Abstract:

The aim of this thesis is detection of satisfaction of the educational establishments with the services of the Centre free time Key, Frýdek-Místek, and on the basis of research results creation of new service offerings for existing and potential customers. In the theoretical part will be introduced to marketing and its tools with respect to the product strategy of the enterprise and marketing services. In the practical part will be first presented to the organisation. After an analysis of the current marketing activities that the organization implements with its founder, the municipality Frýdek-Místek, and analysis of the elements of the marketing mix including customer solicitation and the finding of the satisfaction with the offered services. The output of the thesis will be the creation of new service offerings where appropriate, optimisation of current services provided.

Klíčová slova

marketing, marketing služeb, neziskový sektor, nezisková organizace, diverzifikace, nabídka služeb, školská zařízení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management