Role umělé inteligence v práci se zákaznickými daty ve společnosti NOTINO.

Bc. Petr Dumek

Diplomová práce

The role of AI in working with customer data in NOTINO

Anotace:

Tato diplomová práce zkoumá roli umělé inteligence (AI) při práci se zákaznickými daty v NOTINO s.r.o. Teoretická část se věnuje historii a evoluci AI, jejím typům a aplikacím a poté nástroji pro práci se zákaznickými daty. Praktická část analyzuje současné nástroje a procesy NOTINO s.r.o. v marketingu a práci se zákaznickými daty. Hlavními zjištěními jsou mezery v současných postupech a doporučení pro implementaci AI nástrojů pro zlepšení marketingu, zákaznického servisu a práce se zákaznickými daty. Práce nabízí komplexní přehled o AI v zákaznických datech, poukazující na její význam v budoucím rozvoji.

Abstract:

This thesis examines the role of artificial intelligence (AI) in working with customer data in NOTINO s.r.o. The theoretical part is devoted to the history and evolution of AI, its types and applications and then the tools for working with customer data. The practical part analyses the current tools and processes of NOTINO s.r.o. in marketing and working with customer data. The main findings are the gaps in current practices and recommendations for implementing AI tools to improve marketing, customer service and customer data work. The paper offers a comprehensive overview of AI in customer data, highlighting its importance in future developments.

Klíčová slova

Zakaznická data, Umělá inteligence, Práce se zákaznickými daty, AI, NOTINO s.r.o.

Keywords

Artificial intelligence, Working with customer data, AI, Customer data, NOTINO s.r.o.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 1. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 2. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Jana Přikrylová, Ph.D.
• Oponent: Iveta Němečková, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Mezinárodní marketing