Tvorba hodnoty pro zákazníka na konkrétním podniku

Bc. Ivana Skotnicová

Bachelor's thesis

Customer value creation in the enterprise

Abstract:

Předmětem bakalářské práce „Tvorba hodnoty pro zákazníka na konkrétním podniku“ je definování nastavených interních procesů v podniku se zaměřením na vytváření hodnotově orientovaného podniku a analýza inovačních procesů v podniku ve vztahu ke zvyšování hodnoty pro zákazníka. Na základě teoretických poznatků byla provedena strategická analýza interních procesů s orientací na inovační procesy jako základ pro tvorbu hodnoty pro zákazníka. Analyzovaným podnikem byla společnost AWD Česká republika s.r.o., pro kterou byla provedena hodnotová analýza interních procesů ve vztahu k péči o zákazníka a SWOT analýza. Potřeby a přání klientů byly zjišťovány dotazníkovou metodou. V závěru práce jsou vyhodnoceny získané poznatky z analýzy a navržena doporučení pro další směr rozvoje podniku.

Abstract:

The subject of the bachelor thesis “Customer value creation in the enterprise” is defined as setting the internal processes in business in connection with increasing customer value. Based on theoretical findings, strategic analyses of internal processes were performed which were oriented in innovative processes such as the basics for creating customer value. The company AWD Česká republika s.r.o. was analyzed, and value analysis of internal processes was performed in connection with customer care and SWOT analysis. The needs and wishes of clients were determined using questionnaires. The conclusion of the thesis evaluates the obtained findings from the analysis and suggests a recommendation for the company’s further development.

Keywords

Hodnota pro zákazníka, strategická analýza podniku, inovační procesy podniku, hodnotový management, SWOT analýza, hodnotová analýza, konkurenceschopnost, Customer value, strategic analysis of enterprise, innovative processes of enterprise, value management, SWOT analysis, value analysis, competitiveness

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 7. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 10. 9. 2008
• Supervisor: Ing. Viliam Záthurecký, MBA
• Reader: Ing. Ondřej Částek, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Economy and Management / Management