Analýza spokojenosti zákazníků firmy SWS Slušovice a.s. s event marketingovými aktivitami

Viktor VALENT

Bakalářská práce

Analysis of the company SWS Slusovice a.s. customers' satisfaction with event marketing activities

Anotace:

Bakalárska práca sa zaoberá problematikou spokojnosti zákazníkov s event marketingovými aktivitami, ktoré sú jednými z kľúčových marketingových komunikačných nástrojov firmy SWS Slušovice a.s. Práca pozostáva z teoretickej a praktickej časti. V teoretickej časti bakalárskej práce sú zhrnuté poznatky z literárnych zdrojov, ktoré sa zaoberajú mar-ketingovou komunikáciou, event marketingom a riadením vzťahov so zákazníkmi. V praktickej časti je po predstavení firmy vypracovaná analýza CRM, analýza marketingo-vej komunikácie, marketingového výskumu a analýza SWOT. Analýzy nakoniec vedú k odporúčaním týkajúcich sa zvýšenia spokojnosti zákazníkov.

Abstract:

Bachelor thesis concerns with problems of customers{\crq} satisfaction with event marketing activities, which are one of the SWS Slusovice joint stock company{\crq}s key marketing com-munication tools. The work consists of theoretical and practical parts. Literature source knowledge concerning with marketing communication, event marketing and customer rela-tionship management is summarized in the theoretical part of the bachelor thesis. In the practical part, after introducing company, there are CRM analysis, marketing communica-tion and marketing research analysis and SWOT analysis worked out.

Klíčová slova

zákazník, marketingová komunikácia, event marketing, CRM, marketingový výskum, SWOT analýza.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2009

Identifikátor: 11767

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Pavla Staňková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika