Podpora prodeje jako nástroj ovlivňující kupní chování zákazníka

Andrea Houzarová

Master's thesis

Sales promotion as a tool for influencing customer buying behavior

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá kupním chováním zákazníka a jeho reakcemi na spotřebitelskou podporu prodeje. Práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a praktickou. V první části práce je zkoumána problematika z teoretického hlediska v oblasti marketingu, marketingové komunikace, kupního chování spotřebitele a podpory prodeje. V praktické části práce je charakterizována společnost Tchibo, s. r. o. a používané nástroje podpory prodeje. Praktická část práce se zaměřuje na dvě oblasti výzkumu. V první oblasti je pomocí metody pozorování a osobního dotazování zhodnocena promoakce, konkrétně ochutnávka kávy Tchibo v hypermarketu Kaufland. V druhé oblasti je proveden průzkum pomocí dotazníkového šetření a metody pozorování v prodejně Tchibo a následně jsou vyhodnoceny prvky a nástroje podpory prodeje, které na zákazníka nejvíce působí a ovlivňují jeho nákupní chování. Na základě výsledků je zhodnocen vliv podpory prodeje a jsou navrženy nástroje podpory prodeje pro společnost Tchibo, s. r. o.

Abstract:

The thesis is divided into a theoretical and practical part. The first part, theoretical, is mainly focused on marketing, marketing communication, consumer purchase behavior and sales support. Tchibo, s. r. o., coffee retailer, and the sales promotion tools are discussed and analyzed in the latter part. The latter part, practical, focuses onto two research areas. In the first area, promotions, especially coffee tasting in hypermarket Kaufland, are evaluated through observations and personal interviews. The second area determines which sales support tools affect purchasing behavior of a customer and which elements act the most on the customer at the point of sales by using the observation and personal interviews method. Based on the results, the influence of sales promotion is evaluated, and sales support tools for the company Tchibo are designed.

Keywords

Marketing, Nákupní chování, Ochutnávka, Podpora prodeje, Promo akce, Zákazník

Keywords

Sales promotion, Marketing, Buying behavior, Customer, Product tasting, Promotion

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 3. 2016

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Jaromír Štůsek, CSc.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration