Martin Kvapil

Diplomová práce

Analýza obslužnosti business zákazníků u telekomunikačního operátora

Analysis of the Serviceability Business Customers in the Telecom Operator
Anotace:
Diplomová práce se zabývá analýzou obslužnosti business zákazníků u telekomunikačního operátora. V teoretické části popisuji teoretická východiska obslužnosti a stručnou charakteristiku vybrané společnosti. V praktické části je provedena metodika měření obslužnosti, dále analýza obslužnosti, kde jsou všechny údaje zpracovány a popsány. V poslední části po zhodnocení veškerých údajů, jsou navrženy a …více
Abstract:
The diplom a the sis deal swith The analysis of the servic ability of business customers at the telecommunication operator. In the theoretical part I describe the theoretical basis of servic eability and brief characteristics of selected company. In the practical part, them ethodology of service measurement is performed, as well as the service ability analysis where all the data are processed and described …více
 

Klíčová slova

analýza obslužnosti business operátor telekomunikace

Keywords

serviceanalysis business operator telecommunication
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/129765

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2018
  • Vedoucí: Roman Kozel
  • Oponent: Ladislav Moravec

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.