Chování člověka v krizových situacích - vybrané složky záchranného systému

Bc. Jarmila Jánská

Master's thesis

Human Behavior in Crisis Situations - Selected components of the rescue system

Abstract:

Diplomová práce se zabývá stresem a syndromem vyhoření operátorů tísňové linky Hasičského záchranného sboru České republiky, včetně preventivních opatření, jejichž cílem je snížit negativní důsledky působení negativních a nadměrných důsledků stresu. Teoretická část práce bude zaměřena na teorie spojené se stresem a s krizí, s jejich spouštěči, symptomy, průběhem, strategiemi zvládání, faktory majícími vliv na vznik syndromu vyhoření, zejména pracoviště a sociální vazby. Dále je teoretická část věnována popisu Hasičského záchranného sboru České republiky, činnosti operačního střediska pro příjem tísňových linek a vyhlášení poplachu jednotkám požární ochrany. V neposlední řadě jsou analyzovány faktory vedoucí k syndromu vyhoření u operátorů a preventivní přístup ze strany zaměstnavatele.V empirické části bude zjišťován vliv krizových situací, profesní zátěže a stresu na pracovní pozici operátora linek tísňového volání a techniky zvládání profesní zátěže operátorů linek tísňového volání a závislost proměnných (věk, doba praxe, individuální techniky zvládání distresu, preventivní opatření přijatá zaměstnavatelem a důsledky dlouhodobého působení stresu a pracovní zátěže. Pro průzkum byl zvolen kvantitativní přístup, přičemž předpokládaný vztah syndromu vyhoření a stanovených proměnných bude ověřen prostřednictvím hypotéz. Šetření a sběr dat bude provedeno dotazníky.

Abstract:

Thesis of this dissertation sums up dangers of threat syndrome, stress in Czech fire brigade emergency line operators, including prevention and development of measures against stress damage.Theoretical part of dissertation is focused on stress triggers, symptoms, risk factors on workplace, colleague relationships and conditions leading to burnout syndrome. Next part is description of working flow of operating centre for emergency calls, alarm announcement and deployment of firefighting corpses. Last, but not least it analyses burnout syndrome factors of operators and options for managers to prevent it.In an empiric part, I will test the effect of crisis situations and stress of Czech fire brigade call centre operators, techniques of dealing with professional overload and its depending on variables like age, years on duty, social relationships and working conditions. For research I chosed quantitative method and expected relation between burnout syndrome and variables will be set in hypothesis. Research will be done by answer sheets and study of Czech fire brigade documents about stress management and prevention.

Keywords

hasičský záchranný sbor, operační středisko, operátor, pracovní prostředí, stres, stresor, zátěž, krize, krizová intervence, strategie zvládání

Keywords

fire brigade, operations center, operator, work environment, stress, stressor, crisis, crisis intervention, coping stretegies

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 11. 2019

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Hana Chýlová, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development