Hodnocení spokojenosti pacientů a zdravotnického personálu v Nemocnici Pelhřimov, p.o.

Alexandra Umprecht

Bakalářská práce

Guest satisfaction of patients and medical staff in Pelhřimov Hospital

Anotace:

Tato práce se zabývá zkoumáním spokojenosti zaměstnanců a pacientů v Nemocnici Pelhřimov. U zkoumání spokojenosti zaměstnanců je využito kvantitativní metody – dotazníkového šetření, spokojenost zaměstnanců je zkoumána kvalitativně. Cílem práce je zhodnotit úroveň spokojenosti a určit faktory, které spokojenost ovlivňují a dále získat podněty pro budoucí zlepšení. V rámci zkoumáni byla zjištěna vysoká celková spokojenost mezi pacienty. Práce se snažila různou úroveň spokojenosti mezi pacienty objasňovat za pomocí jejich očekávání. Dále byly zjištěny konkrétní věcné připomínky, jejíchž vyřešení by mohlo přispět zvýšení spokojenosti. Zkoumání mezi zaměstnanci kvantifikovalo spokojenost s jednotlivými aspekty jako například vybavením pracoviště, vzděláváním a zaměstnaneckými výhodami. Na základě výsledků byly vytyčeny oblasti, kterým je vhodné věnovat pozornost při rozhodnutích týkajících se zvyšování spokojenosti zaměstnanců.

Abstract:

This work focuses on investigating the levels of employee and patient satisfaction in Hospital Pelhřimov. Employee satisfaction is investigated by a quantitative method - a questionnaire; patient satisfaction by semi-structured interview. The aim of the work is to evaluate the general level of satisfaction and determine its influencing factors as well as to generate suggestions for possible future improvements.In general quite high levels of patient satisfaction were observed. Varying levels of satisfaction among some patient are explained by correlation with their initial expectations. Particular suggestions were generated, potentially contributing to increase in future satisfaction.Among the employees general levels of satisfaction with particular aspects of work were quantified. These aspects include work equipment, education and training, employee benefits and others. Based on the results suggestions were made as to what aspects should be given attention in future efforts to increase patient satisfaction.

Klíčová slova

spokojenost zaměstnanců, spokojenost pacientů, kvalita

Keywords

Patient satisfaction, Employee satisfaction, Quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 2. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 1. 2018
• Vedoucí: Jan Mlčák
• Oponent: Michal Kozár

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management