Úloha manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů

Bc. Jiří Tomek

Diplomová práce

The role of the key-account manager in customer relationship development

Anotace:

Práce se zabývá problematikou úlohy manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů a důležitostí této pozice ve společnostech. Zaměřuje se na řízení klíčových zákazníků, tržní trendy, kompetence manažerů, systémy práce s klíčovými zákazníky, modely pro práci s nimi, plán pro klíčového zákazníka. Jejím cílem je vytvoření kompetenčního modelu pro manažery pro klíčové zákazníky ve společnosti Nutricia, vytvoření návhu dlouhodobého vzdělávacího programu pro tyto manažery, se zaměřením na rozvoj vybraných kompetencí na požadovanou úroveň a návrh organizační struktury a samotné zařazení manažera pro klíčové zákazníky s jasným definováním oblastí komunikace a spolupráce s ostatními odděleními a kolegy uvnitř společnosti. Práce za tím účelem analyzuje nabídku vzdělávacích agentur na trhu, názory zaměstnanců, vedení společnosti a zákazníků.

Abstract:

The work deals with the issue of the role of manager for key customers in the development of relationships and the importance of this position in companies. It focuses on key customer management, market trends, manager competencies, key customer systems, models for working with them, and key client plan. It´s goal is to create a competency model for Key Account Managers at Nutricia Co., creating a long-term educational program for these managers, focusing on the development of selected competencies to the required level, and designing the organizational structure and the inclusion of a key account manager with a clear definition of areas of communication and collaboration with other departments and colleagues within the company. For this purpose, the work analyzes the offer of educational agencies on the market, the opinions of employees, management of the company and customers.

Klíčová slova

Analýza, faktory úspěchu, klíčoví zákazníci, informační báze, klasifikace, kompetence, model pro práci s klíčovými zákazníky, náplň pracovní pozice, organizační struktura, rozhodovací proces, vzdělávací plán, Analysis, classification, competence, decision proces, educational plan, information base, job positioning, key customers, model for work with key clients, organizational structure, success factors.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace