Vplyv národnej kultúry na hodnotenie kvality ubytovacích služieb

Zuzana Kladivíková

Diplomová práce

Vliv národní kultury na hodnocení kvality ubytovacích služeb

Anotace:

Tato diplomová práce se věnuje zákaznické spokojenosti v mezinárodním kontextu. Jejím cílem je prozkoumat, jak jednotlivé kulturní predispozice ovlivní zákaznické hodnocení spokojenosti se službou v kontextu hotelových služeb. Jako model využívá Hofstedeho typologii kultur a na jejím základě zjišťuje vliv každé dimenze na celkovou spokojenost s pobytem. Tato práce využívá vzorku údajů o spokojenosti zákazníků ubytovacích jednotek z 31 zemí získaných z internetových stránek společnosti Booking.com.

Abstract:

This thesis deals with customer satisfaction in an international context. It aims to explore how individual cultural predispositions will affect customer satisfaction assessments in the context of hotel services. As a model, it uses Hofstede's typology of cultures to determine the impact of each dimension on overall satisfaction with the stay. This work uses a sample of customer satisfaction data for accommodation units from 31 countries from the Booking.com website.

Abstract:

Táto diplomová práca sa venuje zákazníckej spokojnosti v medzinárodnom kontexte. Jej cieľom je preskúmať, ako jednotlivé kultúrne predispozície ovplyvnia zákaznícke hodnotenie spokojnosti so službou v kontexte hotelových služieb. Ako model využíva Hofstedeho typológiu kultúr a na jej základe zisťuje vplyv každej dimenzie na celkovú spokojnosť s pobytom. Táto práca využíva vzorky údajov o spokojnosti zákazníkov ubytovacích jednotiek z 31 krajín získaných z internetových stránok spoločnosti Booking.com.

Klíčová slova

spotřebitelské chování, kulturní predispozice, hodnocení kvality služeb, zákaznická spokojenost

Keywords

consumer behavior, cultural predispositions, quality evaluation of services, customer satisfaction

Klíčová slova

spotrebiteľské správanie, kultúrne predispozície, hodnotenie kvality služieb, zákaznícka spokojnosť

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 10. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2020
• Vedoucí: Jan Koudelka
• Oponent: Michaela Nádvorníková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management