Zpět na vyhledávání

Bc. Jana Ilavská

Diplomová práce

Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku

Customer satisfaction and analysis of financial performance
Abstract:
The diploma thesis "Customer satisfaction and financial performance of the company" deals with the explanation of basic concepts of financial performance of the company and customer satisfaction. The financial performance of the company is analysed by ratios. A questionnaire is used to determine customer satisfaction. The output of the analysis of the obtained data is the proposal of measures that …více
Abstract:
Diplomová práca „Spokojnosť zákazníka a finančná výkonnosť podniku“ sa venuje vysvetleniu základných pojmov z oblasti finančnej výkonnosti podniku a spokojnosti zákazníkov. K analýze finančnej výkonnosti boli použité pomerové ukazovatele. K zisťovaniu spokojnosti zákazníkov je použitý dotazník. Výstupom analýzy získaných dát je navrhnutie opatrení, ktoré budú viesť k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov …více
 

Klíčová slova

faktory spokojnosti zákazníka meranie spokojnosti zákazníka analýza finančnej výkonnosti vplyv spokojnosti zákazníka na finančnú výkonnosť factors of customer satisfaction customer satisfaction measurement financial performance analysis impact of customer satisfaction on financial performance
 
Jazyk práce: slovenština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2022
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/wtp48/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 22. 6. 2022
  • Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Bc. David Schüller

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce