Postoje a nákupní chování zákazníků ke službě Dámejídlo.cz s.r.o.

Bc. Vojtěch Prachař

Diplomová práce

Customer attitudes and shopping behaviour in relation to Dámejídlo.cz s.r.o.

Anotace:

Diplomová práce na téma postoje a nákupní chování zákazníků ke službě Dámejídlo.cz se zaměřila na specifický sektor rozvozu jídla, který v poslední době zažívá velký rozmach. V teoretické části se práce zabývá vysvětlením pojmů, jako je nákupní chování zákazníků a faktory, které toto chování ovlivňují, modely spotřebního chování a specifiky nákupního chování ve službách. Popisuje také služby rozvozu jídla jako zvláštní druh služeb a ukazuje na jejich specifika. Praktická část popisuje zkoumanou společnost Dámejídlo.cz, která se specializuje na rozvoz jídla od restaurace k zákazníkovi. Analyzuje činnost firmy a její okolí a analyzuje vnitřní a vnější prostředí společnosti. Na základě dotazníkového šetření hodnotí postoje zákazníků společnosti Dámejídlo k této společnosti a jejich chování. Závěrem práce je celkové zhodnocení dotazníku a doporučená řešení pro zlepšení kvality společnosti Dámejídlo.cz

Abstract:

The diploma thesis on the topic of attitudes and shopping behaviour of customers towards the Dámejídlo.cz service focused on a specific sector of food delivery, which has recently experienced a great boom. The theoretical part deals with the explanation of concepts such as customer shopping behaviour and the factors that affect this behaviour, models of consumer behaviour and the specifics of shopping behaviour in services. It also describes food delivery services as a special type of service and points to their specifics. The practical part describes the researched company Dámejídlo.cz, which specializes in food delivery from the restaurant to the customer. It analyses the activities of the company and its surroundings and analyses the internal and external environment of the company. Based on a questionnaire survey, it evaluates the attitudes of Dámejídlo's customers towards this company and their behaviour. The conclusion of the work is an overall evaluation of the questionnaire and recommended solutions for improving the quality of the company Dámejídlo.cz

Klíčová slova

jídlo, objednávka, rozvoz, služba, spokojenost, společnost, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jaroslav Demel, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Marketing a mezinárodní obchod