IT Change Management v prostředí mezinárodní firmy

Bc. Jiří Patočka

Diplomová práce

IT Change Management in global corporation

Anotace:

Diplomová práce se věnuje aktuální problematice řízení IT služeb, v prostředí společnosti ŠKODA AUTO a.s. První část diplomové práce popisuje teoretický pohled na problematiku řízení IT služeb s důrazem na metodiku ITIL. Zároveň úzce dokumentuje i praktické využití ITIL z pohledu společnosti. Zavedení konkrétní změny v podniku je zdokumentováno v druhé části předkládané diplomové práce. Tato část poukazuje na praktické zavedení jednoho z prvků metodiky ITIL, konkrétně se jedná o Change Management, v prostředí mezinárodní společnosti. V této části je popsán celý životní cyklus změny. Výsledkem praktické části je úspěšná implementace požadované změny do procesů ve společnosti ŠKODA AUTO a.s.

Abstract:

The diploma thesis deals with current problems of IT services management in ŠKODA AUTO a.s. company environment. The first part of the thesis describes a theoretical point of view on IT services management with an accent on ITIL methodology. It also illustrates closely a practical use of ITIL from the society perspective.An introduction of a particular change in the company is documented in the second part of the thesis. This section points out a practical implementation of one of the ITIL methodology elements, a Change Management in particular, in an environment of an international company. A whole life cycle of the change is described in this section. A result of the practical section is a successful implementation of the required change to the processes in the ŠKODA AUTO a.s. company.

Klíčová slova

it služeb řízení, itsm, metodiky v it, itil, management change

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 8. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 9. 2021
• Vedoucí: Ing. Václav Zubr, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program:
Informační management