Tereza Habustová

Bachelor's thesis

Zkvalitnění pracovních podmínek zaměstnanců Call Centra

Improving Working Conditions of Call Center Employees
Abstract:
Předmětem bakalářské práce je problematika pracovních podmínek. Cílem práce je analyzovat současný stav pracovních podmínek zaměstnanců ve vybraném Call Centru a na základě zjištěných výsledků navrhnout případná doporučení na jejich zkvalitnění. Obsahem teoretické části je definice základních pojmů souvisejících s pracovními podmínkami. Jsou zde rozebrány jednotlivé faktory působící v pracovním prostředí …more
Abstract:
The subject of the bachelor thesis is the problems of working conditions. The aim of the thesis is to analyze the current state of working conditions of employees in the selected Call Center and based on the results propose possible recommendations for their improvement.The content of the theoretical part is the definition of basic terms related to working conditions. The individual factors operating …more
 

Keywords

Pracovní podmínky pracovní prostředí pracovní výkon pracovní zátěž a stres režim práce a odpočinku sociálně-psychologické podmínky call centrum

Keywords

Working conditions working environment work performance workload and stress work and rest regime socio-psychological conditions call centrum
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2020
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/139836

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 7. 2020
  • Supervisor: Lech Nierostek
  • Reader: Lucie Wolfová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava