Prezentační a komunikační dovednosti manažera ve vybraném podniku

Bc. Petra Baboučková

Bakalářská práce

Presentation and communication skills of manager in the selected company

Anotace:

V této bakalářské práci je provedena analýza prezentačních a komunikačních dovedností manažerů ve vybraných podnicích. V teoreticko-metodické části je vypracován popis, jak se mají tyto činnosti správně vykonávat. Jedná se o verbální, neverbální a asertivní komunikaci, koučování, řešení konfliktů, naslouchání, vyjednávání, kladení otázek a prezentaci. V aplikační části je provedeno pozorování, rozhovory, dotazníkové šetření s manažery a zaměstnanci Komerční banky, a. s., a MONETA Money Bank, a. s. Je zde realizováno srovnání ideálu se skutečností. Došlo k provedení komparace mezi sledovanými peněžními ústavy ve stejných činnostech. Pro přehlednost výsledků byly použity tabulky a grafy. Bylo zjištěno, že v obou peněžních ústavech většina manažerů vykonává prezentační a komunikační dovednosti správným způsobem. Výzkum odhalil, že manažeři Komerční banky, a. s., si stojí o něco lépe než vedoucí pracovníci MONETA Money Bank, a. s. Přesto bylo nadřízeným obou peněžních ústavů doporučeno další vzdělávání pomocí společností, které se touto problematikou zaobírají. Výsledky ukázaly, že velkým problémem v Komerční bance, a. s., je vysoká frekvence konfliktů oproti MONETA Money Bank, a. s.

Abstract:

An analysis of presentation and communication skills of managers in chosen businesses has been carried out in this bachelor´s thesis. The theoretical part consists of a description how these activities should be practised correctly. It deals with verbal, non-verbal and assertive communication, coaching, solving conflicts, listening, negotiating, asking questions and presentation. The application part deals with observations, conversations, a questionnaire survey among managers and employees of Komerční banka, a. s., and MONETA Money Bank, a. s. A comparison of the ideal and reality is implemented in this part. The author compared the observed financial businesses in the same activities. Furthermore, the results were put into tables and graphs. It was found out that most managers in both financial businesses carried out presentation and communication skills correctly. The research revealed that the managers from the Komerční banka, a. s., are slightly better than the workers of the MONETA Money Bank, a. s. However, further education via companies dealing with these problems was recommended to senior managers of both businesses. Above all, the results revealed that Komerční banka, a. s., has got problems with a lot of conflicts, while MONETA Money Bank, a. s., doesn´t.

Klíčová slova

konflikt, manažer, komunikační dovednosti, komunikace, prezentace conflict, manager, communication skills, communication, presentation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2017
• Vedoucí: doc. PhDr. František Stellner, Ph.D.
• Oponent: Ing. Irena Čihovská

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma