Hodnocení kvality sociálních služeb pro seniory na Pelhřimovsku z pohledu uživatelů

Mgr. David Petrželka

Bakalářská práce

Quality assessment of social care services for older people in Pelhřimov district provided by service users

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá hodnocením kvality sociálních služeb na Pelhřimovsku určených pro seniory z jejich pohledu jakožto uživatelů služby. Cílem práce je zjistit, jak využívané služby senioři hodnotí, v čem vidí jejich nedostatky a prostor pro zlepšení a v jakém ohledu jsou naopak spokojeni. Práce se dělí do tří částí – teoretické, metodologické a empirické. V teoretické části jsou vymezena teoretická východiska a pojmy. Pozornost je věnována především sociálním službám, cílové skupině seniorů a konceptu kvality v sociální péči. Jako metoda výzkumu byla zvolena kvalitativní strategie a sběr dat pomocí polostrukturovaných rozhovorů. V empirické části přináší výsledky výzkumu, jejich analýzu a interpretaci. V závěru práce je dále navržen soubor opatření pro zlepšení kvality poskytovaných služeb.

Abstract:

This bachelor thesis deals with quality assessment of social services for older people in Pelhřimov district provided by service users. The goal is to find out how older people assess the service as its users, what are the main shortcomings, where do they see room for improvement and with what are they satisfied. The thesis is divided into three parts – theoretical, methodological and empirical. In theoretical part, the key theoretical concepts are defined, with special focus on defining the terms social services, seniors and quality in social care. As a method of research qualitative strategy was selected and the data was collected using semi-structured interviews. The empirical part brings the results of the research, their analysis and interpretation. A set of measures for further improvement is suggested in the conclusion.

Klíčová slova

sociální služby, senior, stáří, sociální služby pro seniory, hodnocení kvality, uživatelské hodnocení, standardy kvality, Pelhřimovsko social services, age, social services for older people, quality assessment, service user assessment, quality standards, Pelhřimov district

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2014
• Vedoucí: PhDr. Markéta Horáková, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Josef Horňáček, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Sociologie / Veřejná politika a lidské zdroje