Vliv marketingového prostředí na postavení hotelů v Karviné

Bc. Holomková Holomková

Diplomová práce

Influence of marketing environment on the position of hotels in Karvina

Anotace:

Cílem diplomové práce je zhodnotit vliv marketingového prostředí vybraných hotelů v Karviné prostřednictvím vhodných výzkumných metod a poté navrhnout konkrétní doporučení ke zlepšení nabízených služeb. V první části práce jsou zpracovány teoretické východiska metodiky marketingového výzkumu, služeb hotelnictví včetně situační analýzy. Následující část práce je zaměřena na představení vybraných hotelů, u kterých jsou následně provedeny analýzy marketingového makroprostředí a mikroprostředí pomoci sekundárních dat. Součástí práce je zjištění spokojenosti zákazníků se službami hotelů prostřednictvím dotazníkového šetření, na základě těchto zjištěných výsledků zkoumání je koncipována SWOT analýza vybraných hotelů. Závěr práce je věnován návrhům a doporučením vedoucí k budoucímu zlepšení poskytovaných služeb hotelů vyplývajících z výsledků výzkumu.

Abstract:

The aim of the thesis is to evaluate the impact of the marketing environment of selected hotels in Karviná through appropriate research methods and then to propose specific recommendations to improve the services offered. The first part of the thesis deals with the theoretical basis of the methodology of marketing research, hotel services, including situation analysis. The next part of the thesis is focused on the presentation of selected hotels, which are then analyzed in the marketing macro-environment and micro-environment using secondary data. Part of the thesis is to determine customer satisfaction with hotel services through a questionnaire survey, based on these research results is designed SWOT analysis of selected hotels. The conclusion of the thesis is devoted to proposals and recommendations leading to the future improvement of hotel services resulting from the research results.

Klíčová slova

marketingové prostředí, mikroprostředí, makroprostředí, hotel, služby, marketingový výzkum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2022
• Vedoucí: Ing. Veronika Kopřivová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Lucie Reczková

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management