Práva a povinnosti spotřebitele v právní úpravě a praxi ČR

Linda Frauenterková

Diplomová práce

The rights and duties of consumers in the legal regulations and practice in the Czech Republic

Anotace:

Tato diplomová práce pojednává o spotřebitelských právech a povinnostech, jimiž se každý občan České republiky musí ze zákona řídit. Je zde uveden přehled současné platné právní úpravy a též stručný popis předních českých organizací hájících zájmy spotřebitelů. Záměrem případové studie, vypracované na základě dotazníkového průzkumu, je poodhalit, jaké má česká veřejnost zkušenosti a názory na tuto problematikou. Výzkum je tedy zaměřen především na reklamace, nekalé praktiky obchodníků, názory veřejnosti na kontroly obchodníků, povědomí o organizacích hájících zájmy spotřebitelů, ochranu spotřebitele, značky kvality, složení výrobků, úlohu médií v této problematice apod. Součástí práce jsou též autorkou navržená doporučení, která by mohla celkově situaci kolem ochrany spotřebitele vylepšit.

Abstract:

This thesis deals with consumer rights and duties, which every citizen of the Czech Republic is obliged by law to follow. There is an overview of current legal regulations and also give a brief description of the notable Czech organizations defending the interests of consumers. The intention of the case studies elaborated on the basis of a questionnaire survey is to reveal what the experience and views on this issue the Czech public has. The research is focused especially on a complaint, unfair business practices, public opinion on the controls of traders, awareness of the organizations defending the interests of consumers, consumer protection, quality brand, product compositioning, the role of media in this issue, etc. The work also contains the recommendations proposed by the author, that could improve the situation around consumer protection.

Klíčová slova

obchodník, organizace, právo, reklamace, respondent, spotřebitel, výrobek, výzkum.

Keywords

businessman, organization, rights, complaint, respondent, consumer, product, research.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ivana Hájková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa