Bc. Martin Kohout

Master's thesis

Sociální CRM se zaměřením na analýzu sentimentu

Social CRM with the main focus on analysis of sentiment
Abstract:
Diplomová práce je zaměřena na sociální CRM prostřednictvím Facebooku s důrazem na analýzu sentimentu. Cílem bylo identifikovat vzory v komunikaci mezi fanoušky a společnostmi. Výzkumný vzorek tvořilo šest společností s podobným technologickým zaměřením ze žebříčku Fortune Global 500. Výsledky ukazují, že společnosti zpravidla zveřejňují mírně pozitivní posty. Z hlediska vztahu mezi obsahem postu a …more
Abstract:
Diploma thesis is focused on social CRM through Facebook with emphasis on sentiment analysis. The main goal was to identify patterns in communication between fans and companies. The research sample consisted of six companies from the technology sector by Fortune Global 500. Research results show that companies mainly communicate slightly positive posts. This thesis identifies differences between posts …more
 

Keywords

Facebook sentiment zákazník síť sociální CRM Sociální
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2018
Identifier: http://evskp.uhk.cz/eM5396

Thesis defence

  • Date of defence: 31. 5. 2018
  • Supervisor: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
  • Reader: Ing. Martina Pásková, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 26. 9. 2018 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Hradec Králové

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Master programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses hdbwwh hdbwwh/4
25/9/2018
Folders
Files
Posudek oponenta práce STAG_STAG89265_244477_O.pdf
Kohout, J.
27/9/2018
Posudek vedoucího práce STAG_STAG89265_1935_V.pdf
Kohout, J.
27/9/2018
Text práce STAG89265.pdf
Kohout, J.
27/9/2018

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.