Bc. Zdeněk Hudeček
Bachelor's thesis
Zefektivnění poprodejních služeb podniku
Improvement of effectiveness of after-sale services
Abstract:
Předmětem bakalářské práce „Zefektivnění poprodejních služeb podniku“ je analýza poprodejních služeb podniku a navržení postupů, jak tyto služby zlepšit a dosáhnout větší spokojenosti zákazníka. Tento cíl je sledován se zaměřením na schopnosti pracovníků, kteří tyto služby vykonávají. Práce se zabývá způsobem měření jejich výkonnosti, dále také metodami vzdělávání těchto pracovníků a zvyšováním jejich …moreAbstract:
The goal of the submitted thesis: “Improvement of effectiveness of after-sale services” is analysis of after-sales services and suggestions to improve these services and achieve better customer satisfaction. This goal is pursued with a focus on the ability of workers who perform these services. The thesis deals with a way to measure their performance, as well as methods of training these workers and …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 4. 2014
Identifier:
https://is.muni.cz/th/hfzt5/
Thesis defence
- Date of defence: 2. 6. 2014
- Supervisor: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
- Reader: Ing. Jindřich Pokora
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationBachelor programme / field:
Economy and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Motivace zaměstnanců ve státním sektoru se zaměřením na nefinanční nástroje motivace
Lenka Ondřichová -
Motivace a angažovanost na pracovišti - Role finanční motivace v práci: výhody a nevýhody
Jakub Němeček -
Současné formy a metody vzdělávání zaměstnanců ve výrobním sektoru a jejich využívání z hlediska motivace zaměstnanců
Adéla Lebová -
Analýza způsobů motivace motivace zaměstnanců ve vybraném hotelu.
Margarita Repina -
Pracovní motivace a její naplnění u zaměstnanců ve vybraném regionu
Denisa Plecitá -
Pracovní motivace a její naplnění u zaměstnanců ve vybraném kraji
Jan Hejna -
Systém benefitů a motivace zaměstnanců ve vybrané organizaci
Jitka Veselá -
Motivace zaměstnanců a její vliv na zvyšování výkonnosti podniku
Eleonora Roldugina