Zhodnocení managementu ve vybraném orgánu místní samosprávy z hlediska aplikace a využívání dostupných metod řízení kvality ve veřejné správě.

Bc. Iveta Krebsová

Master's thesis

Assesment of management in selected office of local self - government in terms of application and using of available methods of quality management in public administration.

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá zhodnocením managementu vybraných orgánů místní samosprávy z hlediska aplikace a využívání dostupných metod řízení kvality ve veřejné správě. Cílem práce je provést rešerši literatury a vybraných případových studií s cílem identifikovat jednotlivé metody a modely využívané pro řízení kvality ve veřejné správě. První část práce je zaměřena na obecné vymezení veřejné správy a pojmu management. Druhá část práce se zabývá kvalitou ve veřejné správě, jejími ukazateli a metodami jejího řízení. V praktické části práce jsou analyzovány tři případové studie – Městský úřad Chrudim, Městský úřad Žďár nad Sázavou a Magistrát města Jihlavy. Na základě výsledků dotazníkového šetření je předloženo zhodnocení managementu jednotlivých úřadů z hlediska aplikace a využívání metod řízení kvality. V závěru práce je navržen vhodný model řízení kvality pro obecní úřad Barchov.

Abstract:

This thesis is concerned with the evaluation of the management of selected local government authorities in terms of the application and use of available quality management methods in public administration. The goal of this thesis is to perform a research of literature and selected case studies with the aim to identify individual methods and models used for quality management in public administration. The first part of the thesis focuses on the general definition of public administration and the term management. The second part of the thesis deals with the quality in public administration, its indicators and methods of its management. In the practical section of the thesis, three case studies are analysed – the Municipal Authority in Chrudim, the Municipal Authority in Žďár nad Sázavou and the Municipal Authority in Jihlava. On the basis of the results of a questionnaire survey, the management of the individual municipal authorities is evaluated with a focus on the application and use of quality management methods. In the final section of the thesis, a suitable model of quality management for the Municipal Authority in Barchov is proposed.

Kľúčové slová

veřejná správa, kvalita, metody řízení kvality, management, Public administration, quality, quality management methods

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 6. 2020
• Vedúci: Ing. Emil Antušák, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA

The College of Regional Development and Banking Institute – AMBIS, a.s.

Master programme / odbor:
Urban and Regional Development / Urban and Regional Development Management