Hodnocení zdravotnických služeb poskytovaných Krajskou nemocnicí Tomáše Bati, a. s.

Barbora Kružíková

Bakalářská práce

Evaluation of Medical Services Provided by the Krajská Nemocnice Tomáše Bati, a.s.

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá hodnocením zdravotnických služeb, které poskytuje Krajská nemocnice Tomáše Bati ve Zlíně, a. s. Práce je rozdělena do dvou částí. První, teoretická část, je marketingu, orientována také na marketing ve zdravotnictví či služby, jejichž kvalita ovlivňuje spokojenost pacientů vybrané nemocnice. V teoretické části je také popsáno, jaký způsobem dochází ke sběru dat potřebných k výzkumu. Následující praktická část osahuje představení nemocnice, její krátkou charakteristiku a historii. Dále se zde nachází analýza dotazníkového šetření, které bylo provedeno a týkalo se spokojenosti se zdravotnickými službami poskytovanými nemocnicí. Na základě průzkumu a jeho výsledku je navrženo doporučení ke zvýšení úrovně poskytovaných zdravotnických služeb.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the analysis of evaluation of patients' satisfaction with medical services provided by the Krajská nemocnice Tomáše Bati, a. s. This work is divided into two main parts. The theoretical part of this thesis focuses on marketing and marketing in healthcare, medical services, and their quality, which affects the satisfaction of patients. The practical part contains information about the hospital and its history. Mainly, it is oriented on the analysis of patients' satisfaction with medical services provided by the hospital. Based on the analysis results, there are suggestions to increase the level of services that are provided by the hospital.

Klíčová slova

marketing ve zdravotnictví, marketing, zdravotnické služby, Krajská nemocnice Tomáše Bati ve Zlíně, spokojenost pacientů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku