Data a jejich zpracování pro segmentaci a personalizaci v digitálním marketingu

Anna Macášková

Bakalářská práce

Data and its use for the segmentation and personalization in the digital marketing

Anotace:

Závěrečná práce je věnována významu dat zejména z online prostředí pro digitální marketing. Úvodní část představuje čtenáři argumenty pro sběr a následné používání dat pro přesnou segmentaci a následnou smysluplnou personalizaci obsahu nebo nabídky. Součástí je teoretické představení klíčových marketingových nástrojů digitálního marketingu jako i vysvětlení marketingové evoluce jenž počíná Marketing 1.0 a končí (pouze v této práci) Marketingem 4.0, který je také marketingovým směrem přinášející technologie do dosud nejinovativnějšího přístupu, kterým je Marketing 3.0. Speciální pozornost je v teoretické části věnována pojmům personalizace a segmentace, a rovněž psychometrii. Na kapitolu o psychometrii plynně navazuje kvalitativní výzkum v podobě případové studie na kampaň banky, v níž byla použita unikátní metoda segmentace a personalizace obsahu zvaná COREctic. Studie má tři části: výchozí situace před používáním metody COREctic, následuje část s aktivitami které souvisí s implementací COREctic do kampaní společnosti a použití jejich vlastních CRM dat, a třetí část vysvětluje výsledky kampaní, jež dokazují, že použitý algoritmus COREctic v některých případech zvýšili pozitivní odezvu zákazníků o desítky procent.

Abstract:

The work is devoted to the importance of data, especially from the online environment for its use in the digital marketing. The introductory part provides arguments for need of collecting and subsequent use of data for precise segmentation and subsequent meaningful personalization of the content or offer. It includes theoretical introductions of key tools of digital marketing as well as an explanation of marketing evolution that begins with Marketing 1.0 and ends (only in this work) with Marketing 4.0, which is also a marketing direction bringing technology to today's most innovative approach, which is Marketing 3.0. The theoretical part also pay special attention to the concepts of personalization and segmentation, as well as psychometry. The chapter on psychometry is followed by qualitative research in the form of a case study of a bank campaign in which the segmentation and personalization method called COREctic was used. The study has three parts: the initial situation before using the COREctic method, then the second part with activities related to the implementation of COREctic in the company with own CRM data, and the third part introduses campaign results and shows that the COREctic algorithm significantly increased customer positive responses.

Klíčová slova

personalizace, marketingová automatizace, case study, případová studie, CORE, SaaS, digitální marketing, segmentace, data, marketing 4.0

Keywords

Digital Marketing, Segmentation, Personalization, Marketing automation, Data, Marketing 4.0, case study, CORE, SaaS

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 9. 2023
• Vedoucí: Milan Postler
• Oponent: Jitka Volfová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Manažer obchodu