Aktivita na sociálních sítích hotelu Almond v Teplicích

Adéla HORÁLKOVÁ

Bachelor's thesis

Activity on social networks of the Almond hotel in Teplice

Abstract:

Sociální sítě jsou zvláště důležité v oblasti cestovního ruchu. Hlavním cílem sociálních sítí v hotelovém průmyslu je zvýšit počet rezervací, a tím získat větší zájem hostů. Klienti se neustále více obracejí na sociální sítě jako na prostředek pro získávání informací a interakci s podniky. Hotel Almond v Teplicích naplno nevyužívá sociální sítě, tím pádem přichází o možné potencionální klienty, kteří by se o nich na sociálních sítích mohli dozvědět a přesvědčit je tímto způsobem k rezervaci pokoje. Cílem práce bylo doporučení úprav správy stávajících sociálních sítích na základě rešerše literatury a výsledků analýzy. Před uskutečněním kvantitativního výzkumu byla provedena příprava zahrnující hloubkový rozhovor s majitelem hotelu. Na základě přípravy a na základě odborných studií byl vytvořen dotazník. Dotazník byl rozesílán online formou, stávajícím a potencionálním zákazníkům hotelu, kteří vlastní účet na sociálních sítích. V dotazníku byly především použity škálové otázky. S ohledem na získaný typ dat a stanovený cíl, byly použity neparametrické testy pro srovnání několika závislých, ale i nezávislých výběrů, čímž byla vyšetřena důležitost jednotlivých faktorů v rámci skupin zákazníků různých typů. Dále byly využity intervaly spolehlivosti pro určení míry spokojenosti s jednotlivými faktory. Pro odhalení vztahů mezi sledovanými faktory bylo využito pořadové korelace. Výsledky nastínily soubor doporučení, ve kterém jsou efektivní postupy, jakým směrem má hotel svoji marketingovou komunikaci na sociálních sítích spravovat, a tím dosáhnout zvýšení rezervací, zviditelnění se v cestovním ruchu, což v současné době hotelu schází.

Abstract:

Social networks are particularly important in the tourism industry. The main objective of social networks in the hotel industry is to increase the number of bookings and thus gain more interest from guests. Clients are increasingly turning to social networking to get information and interact with businesses. Hotel Almond in Teplice does not make full use of social networks, hence the coming potential clients who could find out about them on social media. and convince them to book a room. The aim of the thesis was to recommend modifications to the management of existing social networks based on the literature search and the results of the analysis. Before conducting the quantitative research, preparation was carried out including an in-depth interview with the hotel owner. A questionnaire was developed based on the preparation and based on professional studies. The questionnaire was distributed online, to existing and potential customers of the hotel who have a social media account. The questionnaire mainly used scaled questions. Considering the type of data obtained and the stated objective, non-parametric tests were used to compare several dependent as well as independent samples, thus investigating the importance of each factor within groups of customers of different types. Furthermore, confidence intervals were used to determine the level of satisfaction with each factor. An ordinal correlation was used to reveal the relationships between the factors under study. The results outlined a set of recommendations which included effective practices on how the hotel should manage its social media marketing communication to achieve increased bookings, and visibility in the tourism industry, which is currently missing in the hotel.

Keywords

Sociální sítě, cestovní ruch, hotel Almond, marketingová komunikace na sociálních sítích

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 4. 2023

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: doc. RNDr. Marta Žambochová, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management