Možnosti využití kurýrních služeb společností TNT a DHL v Brně

Jana Pernicová

Bakalářská práce

Possibilities of using TNT and DHL courier services in the city of Brno

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá kurýrními službami. Zaměřuje se na definici základních pojmů, dále na charakteristiky kurýrních služeb včetně výhod a nevýhod. Budou představeny srovnávané společnosti TNT a DHL včetně jejich služeb, a to především v obecné rovině. V analytické části dojde k porovnání nabízených služeb vybraných kurýrních společností a k jejich zhodnocení formou mystery shoping a následně dotazníkového šetření formou ankety. Cílem bakalářské práce je porovnat nabízené služby společnost TNT a DHL.

Abstract:

The bachelor thesis deals with courier services. It focuses on the definition of basic concepts, as well as the characteristics of courier services, including advantages and disadvantages. TNT and DHL will be introduced, including their services, especially in general terms. In the analytical part, are compared the offered services of selected courier companies and evaluate them in the form of mystery shopping and then a questionnaire in the form of a survey. The aim of the bachelor thesis is to compare the offered services of TNT and DHL.

Klíčová slova

kurýrní služba, mystery shoping, zásilka, logistika

Keywords

courier service, mystery shopping, shipment, logistics

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Hana Neradilová
• Oponent: Ing. Karla Jurásková

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Logistika / Logistika služeb (LOG)