Řízená adaptace na call centru

Bc. David NEDVĚD

Master's thesis

Direct adaptation in call centre

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá procesy získávání, výběru a adaptace nových pracovníků, telefonních operátorů na call centru, jež jsou součástí dalších personálních činností. Autor využívá k stanovení jednotlivých doporučení pro praxi teoretické části práce a analýzy současné podoby nastavení těchto procesů na oddělení Collections ve společnosti Provident Financial s.r.o. Tato doporučení poté mohou vést k optimalizaci již zmíněných procesů. Diplomová práce poskytuje mnoho podnětů pro praxi konkrétního pracoviště při současném zachování know-how v oblasti personálního řízení společnosti Provident Financial s.r.o.

Abstract:

This diploma work deals with the process of gaining, selection and adaptation of new employees, telephone operators in call centre, which are part of other HR activities. The author uses the theoritical part of work and analyzis of up-to-date version of these processes set-up to define various recomendations for the practical part in the Collections department in the Provident Financial Ltd. Company. These recomendations can then lead to the optimalization of the above mentioned processes. The diploma work offers many suggestions for the routine of a particular workplace keeping up-to-date know-how in the area of HR managing of the Provident Financial Ltd. Company.

Kľúčové slová

adaptace, adaptovanost, hodnocení, nový pracovník, personální činnosti, pracovní adaptace, sociální adaptace, získávání a výběr pracovníků, zpětná vazba

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2012

Zverejniť od: 28. 3. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: PhDr. Miroslava Dvořáková, Ph.D.

PALACKÝ UNIVERSITY IN OLOMOUC

Philosophical Faculty

Master programme / odbor:
Pedagogy / Andragogy