Analýza spokojenosti obyvatel s veřejnými službami ve městě Orlová

Denisa MATÚŠOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of Inhabitants Satisfaction With Public Services in Orlová

Anotace:

Cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti obyvatel s veřejnými službami ve městě Orlová. Analýza spokojenosti obyvatel s veřejnými službami je provedena prostřednictvím dotazníků. Návrhy na zlepšení spokojenosti občanů budou zpracovány didaktickou formou. Práce je rozdělena na dvě části a to teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá veřejnou správou, veřejným sektorem, veřejnou službou, charakteristikou města Orlová a poskytovanými službami v tomto městě. Praktická část bude pojednávat o realizaci a vyhodnocení dotazníkového šetření, bude také obsahovat didaktický výstup.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to analyze the satisfaction of residents with public services in the town of Orlová. The analysis of public satisfaction with public services is conducted through questionnaires. Proposals for improving the satisfaction of citizens will be conducted by didactic form. The work is divided into two parts: theoretical and practical part. The theoretical part deals with public administration, public sector, public services, characteristic of the town of Orlova and provided services in this city. The practical part will deal with the implementation and evaluation of a questionnaires survey and will also include didactic output.

Klíčová slova

služba, poskytovatel, kvalita, spokojenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2016

Zveřejnit od: 8. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Doc.Dr.Ing. Miroslav Merenda

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Učitelství odborných předmětů - specializace obchod a služby