Zavedení informačního systému SAP - CRM ve společnosti Soufflet

Bc. Martin Haluzík

Diplomová práce

Implementation of the Information System SAP - CRM in the Soufflet Company

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na proces implementace systému CRM do struktur společnosti SOUFFLET AGRO a. s. Cílem je především zajistit systematickou a efektivní správu obchodních procesů a nastavení systému řízení vztahů se zákazníky. Teoretická část práce je věnována informačním systémům se zaměřením na teoretické aspekty systémů CRM. Praktická část popisuje jednotlivé kroky již realizovaného výběrového řízení, v rámci něhož došlo na základě stanovených kritérií k výběru CRM systému SAP. Tento systém byl poté implementován do procesů společnosti. Závěrečná část práce je věnována praktickým ukázkám fungování systému. Hlavním přínosem této investice je právě zavedení systematického řízení obchodního oddělení a všech obchodních procesů prostřednictvím implementovaného systému.

Abstract:

The thesis is focused on the process of implementation of the CRM system in the SOUFFLET AGRO structures. The aim of this process is to ensure systematic and effective management of business processes and system settings of the customer relationship management. The theoretical part of the thesis is devoted to information systems, focused on the theoretical aspects of the CRM systems. The practical part describes the steps of already realized tender in which was the CRM system SAP chosen based on the specified criteria. This system was implemented into the processes. The final part is devoted to the practical demonstration of the system. The main gain of this investment is introducing a systematic management of the business department and all business processes with using implemented CRM system SAP.

Klíčová slova

informační systém, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2015

Zveřejnit od: 27. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Průmyslové inženýrství