Zpět na vyhledávání

Bc. Michal Vlášek

Master's thesis

Kritéria spokojenosti s veřejnými službami

Criteria of satisfaction with public services
Abstract:
Diplomová práce se zabývá problematikou kvality veřejných služeb se zaměřením na spokojenost klientů s veřejnými službami a její zjišťování. Teoretická část práce prezentuje výchozí teoretické poznatky vztahující se k dané problematice, v praktické části práce jsou prezentovány výsledky výzkumu provedeného na Městském úřadu v Lomnici nad Popelkou a navržena kritéria měření spokojenosti klientů se službami …more
Abstract:
This thesis deal with issue of quality of public services, focusing on client satisfaction with public services and its detection. The theoretical part is focused on theoretical knowledge related to the topic, the practical part of the thesis presents the results of research conducted at the Municipal Office in Lomnice nad Popelkou and proposed criteria for measuring client satisfaction with the services …more
 

Keywords

veřejné služby kvalita služeb spokojenost klientů organizace veřejného sektoru městský úřad public services quality of services customer satisfaction public sector organization municipal office
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 5. 2015
Identifier: https://is.muni.cz/th/avl7k/

Thesis defence

  • Date of defence: 23. 6. 2015
  • Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Reader: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution