Bc. Michal Vlášek
Master's thesis
Kritéria spokojenosti s veřejnými službami
Criteria of satisfaction with public services
Abstract:
Diplomová práce se zabývá problematikou kvality veřejných služeb se zaměřením na spokojenost klientů s veřejnými službami a její zjišťování. Teoretická část práce prezentuje výchozí teoretické poznatky vztahující se k dané problematice, v praktické části práce jsou prezentovány výsledky výzkumu provedeného na Městském úřadu v Lomnici nad Popelkou a navržena kritéria měření spokojenosti klientů se službami …moreAbstract:
This thesis deal with issue of quality of public services, focusing on client satisfaction with public services and its detection. The theoretical part is focused on theoretical knowledge related to the topic, the practical part of the thesis presents the results of research conducted at the Municipal Office in Lomnice nad Popelkou and proposed criteria for measuring client satisfaction with the services …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 5. 2015
Identifier:
https://is.muni.cz/th/avl7k/
Thesis defence
- Date of defence: 23. 6. 2015
- Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
- Reader: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Economics and Administration
Theses on a related topic
-
Implementace nástroje řízení kvality na příkladu konkrétní organizace veřejného sektoru
Věra Havlátová -
Image vybrané organizace veřejného sektoru ve vědomí obyvatel
Lukáš Ondráček -
Efektivnost vybrané organizace veřejného sektoru
Veronika Tomášová -
Analýza hospodaření vybrané organizace veřejného sektoru
Nikolas Špičan -
Zaměstnanecké benefity v organizacích veřejného sektoru
Andrea Machurová -
Ověření účetní závěrky organizace veřejného sektoru
Tereza Zbranková -
Řízení kvality v organizacích veřejného sektoru (na příkladu vybrané organizace)
Soňa Mudrochová -
Marketingová komunikace organizace veřejného sektoru - OB
Kristýna Mikulová